Građani uputili hiljadu žalbi na rad banaka
Najviše pritužbi na kamate
Izvor: Blic Ivan Jovanović | 01. 12. 2010. - 00:02h | Foto: Ž. Šafar
Građani su se ove godine Centru za korisnike finansijskih usluga u Narodnoj banci Srbije najviše žalili na banke, i to najviše na promenu kamate u toku otplate kredita, najčešće stambenih, kao i na način obračunavanja kamata po kreditnim karticama. NBS je svega 40 odsto prigovora ocenila kao opravdano, od čega je polovina rešena u korist klijenata.
Skoro polovina pritužbi odnosi se na rad tri banke
– Centar je od januara do septembra primio ukupno 1.154 prigovora na poslovanje finansijskih institucija. Da problemi sa bankama rastu, govori i to da je ukupan broj prigovora veći u odnosu na isti period 2009. godine za 10 odsto. Od tog broja, 35 odsto pritužbi je preuranjeno, zbog čega su prosleđeni finansijskim institucijama na dalju nadležnost. S obzirom na to da građani najviše koriste bankarske usluge, najveći broj prigovora, čak 85 odsto, odnosio se na rad banaka. Od 597 prigovora, 327 se odnosi na kredite, 141 na platni promet, a 85 na platne kartice – kažu u NBS.
Najveći broj prigovora, oko 60 odsto, odnosi se na rad sedam banaka, pri čemu su tri banke izazvale skoro 40 odsto pritužbi.
Za prvih devet meseci zakazano je 102 posredovanja, što je za 67 odsto više u odnosu na isti period prethodne godine i čak 3,4 puta više u odnosu na isti period 2008. godine.
– Povećan broj medijacija jasno pokazuje da se i klijenti i finansijske institucije sve više okreću mirnom rešavanja sporova, što je ne samo brže i jeftinije, već i vrlo uspešno. Naime, od ukupnog broja posredovanja, postupak je okončan u 77 slučajeva, pri čemu je kod polovine završenih medijacija postignut sporazum između finansijskih institucija i njihovih klijenata – kažu u centralnoj banci.
Istovremeno, Centar je primio i 323 pitanja u vezi sa finansijskim proizvodima i uslugama i pravima njihovih korisnika. To je za četvrtinu manje nego u istom periodu prošle godine.
Najveći broj pitanja odnosio se na rad banaka, od čega je trećina bila u vezi s kreditima.
– U okviru redovnih edukativnih aktivnosti, NBS je nastavila da građanima pruža informacije u svojim regionalnim kancelarijama za finansijsku edukaciju. Od početka godine do kraja septembra, 826 građana je posetilo kancelarije. Najveći broj pitanja koja su građani postavljali odnosi se na bankarske usluge. Takođe, građani su se interesovali za proceduru ulaganja prigovora. Koristili su i mogućnost da preko interneta upoznaju ponudu finansijskih institucija i da zatraže objašnjenja u vezi sa finansijskim proizvodima koji ih zanimaju – zaključuju u NBS.
Prigovori u bankama
DEPOZITNI POSLOVI 28
Dinarska štednja 2
Devizna štednja 21
Ostalo 5
KREDITI 327
Gotovinski 80
Stambeni 101
Potrošački 29
Ostali 117
PLATNE KARTICE 85
Debitne 15
Kreditne 70
PLATNI PROMET 141
Tekući računi 1
Platni promet 18
Nenamenski računi 122
OSTALO 16
UKUPNO 597
*izvor: NBS
Više od 16.000 poziva u NBS
U okviru NBS radi i Info-centar koji je primio 16.808 poziva građana. Korisnike su najviše interesovale bankarske usluge, menjački poslovi i osiguranja. Informativni centar je primio i 801 upit elektronskim putem u vezi s visinom kursa, prinudnom naplatom, platnim prometom i različitim servisnim informacijama.
Najviše pritužbi na kamate
Izvor: Blic Ivan Jovanović | 01. 12. 2010. - 00:02h | Foto: Ž. Šafar
Građani su se ove godine Centru za korisnike finansijskih usluga u Narodnoj banci Srbije najviše žalili na banke, i to najviše na promenu kamate u toku otplate kredita, najčešće stambenih, kao i na način obračunavanja kamata po kreditnim karticama. NBS je svega 40 odsto prigovora ocenila kao opravdano, od čega je polovina rešena u korist klijenata.
Skoro polovina pritužbi odnosi se na rad tri banke
– Centar je od januara do septembra primio ukupno 1.154 prigovora na poslovanje finansijskih institucija. Da problemi sa bankama rastu, govori i to da je ukupan broj prigovora veći u odnosu na isti period 2009. godine za 10 odsto. Od tog broja, 35 odsto pritužbi je preuranjeno, zbog čega su prosleđeni finansijskim institucijama na dalju nadležnost. S obzirom na to da građani najviše koriste bankarske usluge, najveći broj prigovora, čak 85 odsto, odnosio se na rad banaka. Od 597 prigovora, 327 se odnosi na kredite, 141 na platni promet, a 85 na platne kartice – kažu u NBS.
Najveći broj prigovora, oko 60 odsto, odnosi se na rad sedam banaka, pri čemu su tri banke izazvale skoro 40 odsto pritužbi.
Za prvih devet meseci zakazano je 102 posredovanja, što je za 67 odsto više u odnosu na isti period prethodne godine i čak 3,4 puta više u odnosu na isti period 2008. godine.
– Povećan broj medijacija jasno pokazuje da se i klijenti i finansijske institucije sve više okreću mirnom rešavanja sporova, što je ne samo brže i jeftinije, već i vrlo uspešno. Naime, od ukupnog broja posredovanja, postupak je okončan u 77 slučajeva, pri čemu je kod polovine završenih medijacija postignut sporazum između finansijskih institucija i njihovih klijenata – kažu u centralnoj banci.
Istovremeno, Centar je primio i 323 pitanja u vezi sa finansijskim proizvodima i uslugama i pravima njihovih korisnika. To je za četvrtinu manje nego u istom periodu prošle godine.
Najveći broj pitanja odnosio se na rad banaka, od čega je trećina bila u vezi s kreditima.
– U okviru redovnih edukativnih aktivnosti, NBS je nastavila da građanima pruža informacije u svojim regionalnim kancelarijama za finansijsku edukaciju. Od početka godine do kraja septembra, 826 građana je posetilo kancelarije. Najveći broj pitanja koja su građani postavljali odnosi se na bankarske usluge. Takođe, građani su se interesovali za proceduru ulaganja prigovora. Koristili su i mogućnost da preko interneta upoznaju ponudu finansijskih institucija i da zatraže objašnjenja u vezi sa finansijskim proizvodima koji ih zanimaju – zaključuju u NBS.
Prigovori u bankama
DEPOZITNI POSLOVI 28
Dinarska štednja 2
Devizna štednja 21
Ostalo 5
KREDITI 327
Gotovinski 80
Stambeni 101
Potrošački 29
Ostali 117
PLATNE KARTICE 85
Debitne 15
Kreditne 70
PLATNI PROMET 141
Tekući računi 1
Platni promet 18
Nenamenski računi 122
OSTALO 16
UKUPNO 597
*izvor: NBS
Više od 16.000 poziva u NBS
U okviru NBS radi i Info-centar koji je primio 16.808 poziva građana. Korisnike su najviše interesovale bankarske usluge, menjački poslovi i osiguranja. Informativni centar je primio i 801 upit elektronskim putem u vezi s visinom kursa, prinudnom naplatom, platnim prometom i različitim servisnim informacijama.